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竞品分析:游侠客问答模块,旅游攻略哪家强

作者: admin 时间: 2019-08-07 20:20 点击: 86次

原标题:竞品分析:游侠客问答模块,旅游攻略哪家强

本文以常见旅游攻略的问答模块为例,分析了有关竞品在该模块各片面的特色与不能,并结合详细的用户特征为游侠客app挑供迭代倾向上的关注点。

本文以常见旅游攻略的问答模块为例,分析了有关竞品在该模块各片面的特色与不能,并结合详细的用户特征为游侠客app挑供迭代倾向上的关注点。

01 市场及产品概述 1.1 综合环境

睁开全文

从2009-2018年在线旅走预订用户周围转折情况望,用户周围逐年递添,经由过程线上渠道进走旅游预订的用户数目越来越多;

截至2018年6月,在线旅走预订用户周围达到3.93亿,较2017岁暮添长1707万人,添长率为4.50%;约一半的网民会经由过程在线营业进走旅走预订。

2018年,国内旅游业市场周围与互联网用户周围添速双双放缓,在线旅游市场进入中速添永远。其中,在线过夜和度伪市场占比均有升迁,非标过夜已经成为过夜市场主要新业态,体验性消耗和亲子游逐步占有市场咖位。

根据携程旅游发布的《酒店亲子房白皮书》的调查终局,随着二孩家庭添多,亲子用户中二孩家庭的占比高达近20%。

与国内酒店其他用户相比,亲子用户的年龄更荟萃在36-45岁,做事等级和年收好更高,城市分布更均匀,这与现在晚婚晚育的大趋势吻合合,有肯定经济实力的消耗者成为了推动亲子房产业发展的中坚力量。

民宿、亲子游、海岛游等形势的赓续升温给在线旅游带来了新的追求能够。

1.2 在线旅游社区产品

在线旅游产品遵命类型可分为UGC类产品、OTA类产品、B2B类产品等等,其中,UGC营业处在产业链的下游和流量的上游,以攻略、社区服务为中央,产品也以此拉来流量发展自身。

行为UGC平台的主要代外,马蜂窝是基于旅游外交和旅游大数据的新式解放走服务平台,其经由过程C端交互生成原创内容,经由数据发掘和分析,将游记、攻略内容结构化,抓取游记中涉及的新闻点(如景点、酒店、走程)及个性化点评;

这些内容形成结构化的旅游数据并循环起伏,再与全球的OTA、酒店、民宿等旅游产品供答商合作,能够有针对性地为用户挑供旅走产品达到变现的现在标,即分别于携程系经由过程B端海量库存、渠道获得变现的C2B模式。

在旅走前,用户经由过程搜集和涉猎攻略、游记等请示性内容,晓畅走程和现在标地新闻;旅走中,用户行使问答、资讯等方式获取互动或最新新闻,解决旅游中遇到的实际题目;

旅走后,用户又经由过程自立撰写游记或攻略等方式进走分享,产生新的UGC,形成良性积累。可见,在UGC社区中,内容是连接用户的主要载体,人与人之间经由过程内容意识并发生有关,行为社区类产品的内容有着当然的外交基因,对于增补用户粘性和忠实度有着极大上风。

1.3 在线旅游产品的社区化

艾瑞分析指出,2016年在线旅游总营业周围在中国旅游总消耗的排泄率仅为12.1%,现阶段用户旅走消耗场景仍以线下为主,线上仍有较大排泄空间。

对于跟团游游来说,现在中晚年人和三四线城市用户旅游需求开释,由于这片面用户旅游经验不能倾向于跟团游,故而拉动了跟团游的添长。

此外,中央企业例如途牛推出牛人专线、驴妈妈推出喜悦驴走等高品质跟团游产品,挑高跟团游的旅游体验和品质,也促进选择高品质跟团游用户人群增补。

另一方面,跟团游中的游客自立操作的片面也逐步添多。异日,随着在线旅游用户群体的不息成熟,用户个性化需求将逐步凸显,旅游的自立性将逐步升迁。

与马蜂窝的发展路径相逆,以途牛、携程和驴妈妈为代外各大OTA网站纷纷布局UGC服务,并在基础UGC服务的基础上,凭借自身资源上风发掘特色化服务,例如途牛的旅游视频节现在和驴妈妈的实时资讯等。

如去哪儿网早在2013年由酒店点评切入,从搜索工具、在线旅游营业平台转向强化与用户的互动性,引入酒店点评回复、酒店问答、酒店邀请机制,让用户能够对酒店新闻进走纠错,与酒店进走问答互动和点评互动,进而形成社区文化。

现在的去哪儿攻略已经协调了问答、旅游攻略以及游记等多个模块,旨在让用户获取旅走灵感,获得卓异的出游体验。

随着新的旅游形态如体验性消耗和亲子游的崛首,在线旅游的排泄率会越来越高。摩登的产品一方面要把握有潜力的用户群体(如中晚年人),另一方面也要做好从产品出售转向社区类的转型。

在这其中较为典型的是以中年用户为主的游侠客网,而借鉴其他成功的案例为这类产品找准倾向是相等必要的。

1.4 关于游侠客

游侠客是国内第一家针对旅走者的”外交网络 旅游电子商务平台”,营业上包含了游侠客旅走、游侠客摄影、游侠客体育、游侠客哺育及游侠客旅游开发。

以“旅游 交友”的模式,在跟团游和自立游之间,创建出新颖的出游方式。在内容上,经由过程遇见、视频、攻略、社区、公多号以及现在标地体系为用户挑供雄厚的PGC和UGC新闻,打造出完善的旅游社区生态。

游侠客的主要用户荟萃在30-49岁之间,以中年人造主,多生活在一线经济发展较快的城市,消耗力较强,眼界较坦荡,旅游经历较为雄厚。

游侠客app是游侠客网在移动端的布局,强调轻户外、重旅走、泛摄影、集外交,slogan为“真实的旅走”。海量原创线路、遇见旅途分享、新颖社区(视频摄影)功能以及即时新闻座谈功能是产品的特色。

从产品界面新闻能够望出,游侠客对于旅游主题的涵盖相等周详,能够较好地符合市场的请求。同时,遇见和社区功能也为产品的UGC内容挑供了优裕的资源。搭配黄色给旨在旅走的用户以活力和能量感,相等贴合产品主题。

从游侠客的一年内的迭代历史来望,产品的重心放在社区内容的改进(等级制、积分制)和攻略游记体验的优化(视频音笑播放、攻略主题、综合搜索等)上,同时对于旅游产品进走了符合用户需求的设计(产品选举、“酒 景”新玩法等)。

能够望出,游侠客在UGC内容上的优化是相等及时的,在产品消耗的舒坦度和用户交流分享的知足感上都做出了很好的收获,对于挑高用户黏性、实现产品添长有很大协助。

游侠客近一年的排名稳中略升,下载量也较安详,值得一挑的是3月10日旁边的下载量表现激添,查阅到当日有举办运动的情况,也可知晓产品的质量较高,口碑效答已经初具周围,但还欠缺有余的传播和分享渠道。

能够望出,游侠客从旅游产品出售首家,并逐步将重心放到UGC上来,着力打造社区文化留住用户,实现流量价值的商业化。游侠客的场景相等雄厚,也就带来了多样的需求点和有余的话题性。

依赖用户在各个模块下上的分享和交流而产生原首的旅游新闻,经由过程这些新闻的积累和重新布局再吸引到更多的用户,这也即是“人-网站(产品)-人”的互动社区产品生态。而如何让用户有有余的参与感并在社区中获得知足感是让社区保持活力的关键。

02 竞品分析背景 2.1 关于问答模块

用户在制定出游决策时主要会参考他人的攻略和游记等新闻,攻略清淡分类记录了现在标地的交通、景点、美食、特色等,而游记会通知以去旅走者选举的优质化线路。

但由于旅游周围受多的普及性,上游产品/服务的新闻化标准化和POI数目的雄厚,使得人们有了更添普及的选择进而造成了新闻冗余,这对于解决用户实时的详细题目成绩能够并不隐晦;用户新闻消耗趋于碎片化的特点也意味着单凭攻略和游记的模式难以赢得用户的认可。

问答模块的竖立能够有效知足用户的多栽需求:

在旅游前的新闻搜集过程中,行为解决用户获取旅走资讯和做出消耗决策的轻新闻来源,用户问答包含的实时性和互动性有助于维持产品社区的活力。

旅游攻略类答用除了自身的产品上风外,对于旅走题目进走及时的逆馈以及做出有关的归类以供后的用户参考也是相等主要的。

对用户来说,相比于攻略和游记的高度结构性和重量级,实时的问答模块更能够迅速拉近彼此的距离;对产品本身来说,合理布局并答用问答模块能够更好地维护用户有关、增补用户留存时间并挑高订单转化率。

2.2 产品近况

行为以体验性旅游和幼多线路玩法著名的游侠客经由过程不息迭代,原创旅游路线的规划和社区中的攻略、游记、视频等UGC内容上都取得了很大的挺进,紧跟形势的体验性消耗和亲子游以及诸如轻游记概念的“遇见”等也得到了偏重。

但由于其过于繁芜的内容显得肥胖,用户在出游前的搜索新闻过程中也就会遇到许多窒碍而影响体验。

逆不悦目业内主流的攻略类答用,清淡都将问答模块单独挑掏出来行为解决用户实际题目并藉此实现用户良性互动的方法,可见开发这一模块的必要性和主要性。

2.3 竞品分析现在标

综上所述,本次竞品分析的现在标在于,结合走业内部头部产品在问答模块的上风并根据游侠客本身的用户群体特征,为产品在该模块的迭代优化找准倾向。

03 基础新闻 3.1 产品新闻

3.2 竞品选择:

从易不悦目分类的四个象限中能够别离找到具有代外性的竞品,再根据产品的社区属性及用户群体,吾们选择马蜂窝(创新者:版本——9.3.20)、穷游(补缺者:版本——9.6.1)以及去哪儿(攻略:版本——7.0.4,注:携程攻略已下线,故选用去哪儿攻略)行为本次竞品分析的直接对象。

马蜂窝是以解放走为中央,给用户挑供海量用户新闻基础上的高质量攻略、问答、游记等新闻,为用户挑供便利,做好个性化的选举和全方位的认知与准备,同时辅以酒店、机票、交通等的预定。

穷游网是国内领先的出境游服务平台,瞄准25~40岁人群。“穷游问答”行为穷游社区的有机构成片面,协助用户互助解决旅走各类题目,分享实用资讯并商议交流。

穷游app行为其在移动端的布局,为旅走者挑供指南、攻略、游记等实用旅走新闻及走程助手等工具,致力协助旅走者做出更添个性化旅走决策,同时基于用户需求,挑供自营个性化产品。

去哪儿攻略是去哪儿网在攻略模块的布局,强调矮价出走和高质量的旅游路线规划及选举。包含问答、旅游攻略以及游记等多个模块,旨在让用户获取旅走灵感,获得卓异的出游体验。

3.3 产品结构图:

3.3.1 游侠客新闻结构

3.3.2 竞品问答模块

3.3.3 用户进入问答页面的主要流程

04 用户画像及用户需求 4.1 用户画像:

2018年的调查数据外明,发达地区的中青年群体仍是消耗主力,收好和眼界等多重条件构成了他们出游中的多样化需求。

体验性消耗成为出走的关键词,而随着个性化选举精度的挑高,为现在标用户挑供符合认知和审美需求的工具已经成为攻略类产品的中央竞争力之一。

从数据望,游侠客的用户与其他三款产品的重合度较高,同时在40-49岁这个区间的比主要更高一些。

能够晓畅到,游侠客的主要用户荟萃在30-49岁之间,以中青年人造主,多生活在一线经济发展较快的城市,消耗力较强,眼界较坦荡,旅游经历较为雄厚。

根据KANO模型,能够大致将用户画像及其场景划分为以下三类:

4.2 用户需求

对用户而言,在问答模块的主要需求是:

从位置上望,穷游较之于马蜂窝和去哪儿要更特出,用户能够在进入攻略页面直接找到入口。

在视觉成绩上,马蜂窝和去哪儿都操纵了问号来凸显按钮的功能,去哪儿尤其还增补了秒回的红色文字表明让用户产生好奇心和信任感,搭配亮度高且醒现在标黄色背景,要比绿色更能吸引用户。

对于游侠客而言,其产品图标的基调就是黄色,因此选用黄色行为问答的配色不会显得突兀。

从位置上望,问批准当是和攻略、游记处于相聚层级的。提出将问答入口放在社区页第二屏的第四或第五个按钮处,同时合并属性相通的摄影和视频两个按钮为旅拍。

5.2 问答界面结构

注:从上至下别离为马蜂窝、穷游、去哪儿攻略

注:以上海的问答界面为例:

从功能上望:

从新闻的表现形势上望:

从交互上望:马蜂窝在精选题目和正在商议界面上拉时会有炎门商议供查望,再不息体系则会默认用户遇到了难得,为其挑供指路人,相等人性化。

穷游在用户上拉涉猎后会显现探路者,能够知足用户必要。而三者中,只有去哪儿在上拉查望题目时标签会固定在顶部供用户操纵。

对于游侠客而言,面向的用户主要是30-49岁的一线城市人群,清淡都有着雄厚的经历和较为优裕的时间;

同时钻研也指出,40岁旁边的成年人的视觉感受性和记忆搜索能力会有所降矮,因此内容足够的标签和正当的字体及醒现在标图片选择是主要考虑的因素。

在功能上,必要从题目涉猎和挑供回答两方面着手,既知足用户也鼓励用户。由于用户自身雄厚的旅游经历,让他们参与回答并成为指路人能够实现产品流量和用户收获感的双赢,因此必要将暗藏较深的回答界面竖立在首页的主要结构中。

用户在问答模块的主要流程将表现为:

涉猎题目时,首屏除了特出现在标地背景图外,还要添上问答数、采纳率以及用动态文字表现”XX正在作答“让用户产生信任感和参与感。

结构上,参照马蜂窝的分类,将“吾的回答”编入主要结构中,分为精华题目、街坊炎议(贴合用户语词习性)和吾的回答三片面,同时在精华题目、街坊炎议中都竖立主要现在录,让筛选富有层次,别离为吾关注的(包含最新、待回答)、购物类(交通类、过夜类、美食类),以及炎门类并可复选(如吾关注的购物类、最新的美食类等),以下拉菜单表现详细的二级标签。

对于分别主要性的标签要采用分别的颜色进走标识,并在用户上拉涉猎时保持固定。另外,将“回答”按钮附添在底部与“挑问”并列,以醒现在颜色特出。

回答题目时,用户点击“吾的回答”会跳到新的页面,分为选举、最新和邀请三个片面:选举给用户拿手的题目(能够点击省略不想回答的题目、添入稍后回答知足自立性);邀请片面在前期能够用机器人的形势邀请用户回答,防止用户由于永远异国受邀而产生死心感。

在新闻表现上,除了借鉴竞品的上风外,还要行使多栽载体,操纵图片或视频配大字体的方式表现,方便用户尽快找到正当的新闻。

5.3 挑问界面

从界面上望,三者都采用了白底行为背景衬托内容,视觉成绩好。

从步骤上望,马蜂窝和穷游都是分步走的方式来降矮挑问的无效率和舛讹率。马蜂窝经由过程局限字数且可选标签并且可自走删除、编辑让用户有优裕的控制感,同时还有匿名挑问知足隐私需求。

而穷游异国字数局限且强制自走增补标签会让用户逆感;去哪儿只有一步,同时异国标签的选择不幸于用户的选择以及后台数据的集成。

从增补附件的位置上望,马蜂窝在用户完善了标题后才盛开权限添上照片而穷游在第一步即可同时增补。对于挑问环节来说,文字和照片的答属于相聚层级,且后者的视觉成绩更好。

对于游侠客而言,同时答当考虑到用户群的特征,一方面缩短标题字数局限和用词(如超过7个字即可),再经由过程用户输入匹配相有关想题目让用户找到已有题目来简化操作;鼓励用户增补图片或视频来形象描述题目;挑供段落挑示语等新闻并挑供浅易的排版,缩短操作的复杂度同时也利于形成相聚的挑问格式。另一方面能够根据内容为用户默认选择一个标签以权衡后台必要和用户需求。

在挑问环节上能够竖立成一步走但是分步骤盛开权限的方式,在用户异国填写完善标题时无法触发细节描述中照片或视频按钮,逆之亦然。

5.4 题目细目页

从界面上望,马蜂窝和去哪儿都直接特出了题目本身,且二者在底部均有竖立按钮,有效松散开多多按钮让用户能够直不悦目选择,马蜂窝另有搜索框供操纵,较为便捷。

穷游在首屏的标签占比过大,视觉成绩差,且展现内容过少,无涉猎量等新闻,且必要上拉才能望见答案。底部为空,按钮的安排过于荟萃,不幸于操作。

从内容上望,马蜂窝从精华题目进入时特出了邀请回答(指路人以及近期发外过游记的人)和增补回答,从正在商议进入时则特出增补回答和分享答案,而对于答案不悦意时能够直接点击悬浮按钮”下一个回答“切换不必拉到底部翻页,相等人性化,另三者都有有关题目的挑示能够挑高用户的留存率。

但马蜂窝和穷游的有关题目出现在新闻流中,布局分歧理;去哪儿则通盘放在底部,竖立合理,不会作梗用户。

从变现渠道上望,马蜂窝在两栽方式下都有有关好货的植入能够挑高旅游产品的转化率,穷游也植入了有关酒旅产品,去哪儿则异国商品的添入。

从功能上望,马蜂窝和穷游则能够进走互动商议或私信,相等方便,且都表现了用户的以前作答新闻(指路人等),让用户产生信任感。

马蜂窝在分享答案时能够生成长图以知足外交需求;穷游另外竖立了点踩的功能,但排序方式略单一。去哪儿除了点赞外不声援其他和回答者之间的互动方式,功能缺失。

从标签的实际作用上望,去哪儿的二次处理是最好的,用户在查望摘要时会表现多个主题,但在题目细目页只分为现在标地和景点,点击景点后能够直接查望有关新闻,相等方便,利于产品的转化也表现了标签的作用。

而马蜂窝对于标签异国做二次处理,在标签涵盖周围更广时直接跳到了优等主题,不幸于用户查阅。穷游在点击标签后的内容相等紊乱,体验相等差。

对于游侠客而言,在题目细目页,正当植入自身的产品并添以引导,挑高订单转化率。对于回答者身份,当未达到指路人的等级时,能够表现回答数目及采纳率,让用户产生信任感也激发卖弄心绪。

答当保留点踩的按钮,让达到肯定等级后的用户能够操纵,能够有效避免乱用的表象,也能进一步升迁用户的留存率和互动走为。

另外,特出分享和回答按钮的位置,安放于右下角和底部中央用户单手能够轻飘接触到的区域。

另外,能够在题目细目旁直接增补有关最周详的题目链接,缩短用户去下翻页查望有关题目的操作,同时也能够拉长用户的留存时间,且将有关产品(或竖立侧边点开)和有关题目通盘安排在底部防止作梗用户。

对于标签的处理,答当在挑问界面做好用户引导,缩短操纵歧义或语义暧昧的标签,在后台也要做好数据的二次处理。

5.5 回答及分享功能

从界面上望,马蜂窝的挑示颜色合理且能引首仔细,关闭后同穷游相通答题框空间优裕;去哪儿的回答框视觉较拥挤。

从回答的形势上望,马蜂窝较为周详,声援视频图片外情等形势,让回答的界面能够更雄厚,视觉上更详实。去哪儿和穷游则只能增补图片显得单调。

对于游侠客而言,答当根据实际数据情况合理调换视频图片的位置,让用户能顺当增补附件;也要在回答框内给出段落挑示语等新闻并挑供浅易的排版,升迁用户的体验同时也利于形成相聚的作答格式。

就产品本身的生态而言,旅游产品路线雄厚,因此为挑高答案的可信度,能够考虑批准用户附添上曾出游过的订单号,也能挑高挑问端订单的转化率。

在外情体系方面,能够再根据实在面孔开发一些浅易的如赞、路过等含义的外情以体面用户面孔察觉能力和迥异感受性的降低。

从界面上望,三者在分享到微信后都操纵幼程序睁开,轻巧简洁,用户体验卓异。

从内容上望,马蜂窝直接引用了题目及回答,其他用户能够晓畅知晓新闻。穷游和去哪儿都暗藏了回答,只表现出问答这一主题,各有上风

对于游侠客而言,除了幼程序的形势外,能够考虑以信纸等富有怀旧质感的载体(邮戳为用户名添游侠客)来作传播。一方面能够调动中年用户的正性情感,另一方面也能知足用户卖弄的心绪。

06 总结 6.1 竞品启示

从数据来望,用户在社区论坛中的走为更多的是能方便地获守新闻、找到本身感有趣的话题和圈子等。

行为旅游社区产品将攻略和游记行为重新闻,问答行为轻新闻的协调体系在结构上显得尤为巧妙,更能调动用户的参与感,也就进而产生对产品的依赖感,为变现挑供更大的能够性。

布局上:游侠客现在处于迅速发展期,在体验式出游周围中抢占了中青这一消耗力强且富有分享不悦目念的群体,其自身的多品类旅游线路就已经构成了雄厚的用户场景,基于此而衍生出的多样化旅游问答线路也当然根基浓重。

中青年用户期待传播自身雄厚的经历,也期待在旅游社区中收获认同感,扮演引路侠的角色。

因此,应时地竖立问答功能,并结合用户的特征做好设计和内容上的匹配,能够撙节用户认知资源,让用户笑在其中,足够发挥本身的价值并找到志同道合的朋侪,知足分享、外交、卖弄等多栽心绪,实现产品的自运营。

功能上:为题目竖立分类标签方便用户查望题目,为用户拿手的题目周围分类方便其回答题目,并经由过程邀请回答、设定点踩权限等方式吸引用户,拉长用户在社区的留存时间,也就能够湮没地挑高旅游产品的转化率。

同时,随着技术变革,行使音视频的真情实感息争放双手双眼的便捷特点,将其行为载体答用到问答模块中也是相等必要的。

内容上:找到正当社区沉淀下去的内容,前期倡导雄厚性和有趣性。

逆不悦目三款竞品的社区题目不难发现,马蜂窝和去哪儿攻略更强调了话题的受多周围之广,让每小我或多或少都能发外本身的望法,也即是调动大无数人的参与感,让用户在社区中找到存在感和收获感。因此游侠客在问答模块布局的前期也要足够考虑到用户的下沉题目,多做话题引导。

运营上:借鉴其他问答类产品的上风,除了平时话题和运动的运营外,对于优质答主,为其挑供肯定的变现模式以带动其他用户,对于新用户的答案要给予有余的曝光。同时对优质答案进走包装,实现优质内容的沉淀和站外的分发从而形成口碑效答,逐步构建社区文化。

变现上:除了有关页面的产品植入外(题目细目、回答挑供订单号等),还可借鉴头部产品,借助于自立研发工具(出境游翻译等)的下载等形势。

6.2 迭代关注点

上述关注点在参照了竞品特征和考虑用户群体特征后之后得出,值得思考。当然,也要根据用户逆馈和产品实际的数据来做出决策。

从旅游社区的发展历程能够望到,在17年头的电商转型中,马蜂窝完善构建平台化电商转型,而同时穷游则转型战败,足可见紧跟市场、应时完善体系的主要性。

游侠客以产品首家,答在不息发掘新玩法的同时倒逼UGC的良性输出。在攻略、游记等资源还不优裕的前挑下,经由过程问答这一简洁明快的形势调动用户的参与感,营造卓异的社区生态,让更多的UGC内容在社区内部传播开,令用户和产品从中得到双赢,是游侠客现在值得把握的重点倾向。

同时,也要考虑新用户的拉动,异日三四线城市的年轻客群将成为主力,借助AARRR模型,挑前做好湮没用户群体中的口碑传播(线下运动等)和需求分析,并以更多样的产品实现用户添长和产品的商业化。

作者:Putuobro,心绪学钻研生,产品助理求职中。

本文由 @Putuobro 原创发布于人人都是产品经理,未经作者允诺,不准转载。

题图来自Unsplash,基于CC0制定。


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